Rückgaberecht und Retourenprozess
Wir möchten Ihnen ein rundum angenehmes Einkaufserlebnis in unserem Online-Shop sportfachgeschaft.com ermöglichen. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben wir einen klaren und kundenfreundlichen Rückgabeprozess für Sie vorbereitet. Im Folgenden erläutern wir Ihnen die wichtigsten Punkte rund um Ihre Rückgabe.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit wir Ihre Rücksendung reibungslos bearbeiten können, bitten wir Sie, einige einfache Bedingungen zu beachten. Die Ware sollte sich in einem ungetragenen, neuwertigen Zustand befinden. Das bedeutet, dass alle Originaletiketten und Verpackungen noch vorhanden sein sollten. Ziehen Sie bitte keine Gebrauchsspuren an den Artikeln, die über ein reines Anprobieren hinausgehen. Sollten Sie ein Produkt ausprobieren wollen, gehen Sie dabei bitte vorsichtig vor, so dass es bei einer eventuellen Rücksendung wieder vollständig verkäuflich ist.
Wie leiten Sie eine Rückgabe ein?
Der erste Schritt für eine reibungslose Rückabwicklung ist die Ankündigung Ihrer Rücksendung. Sie können uns hierfür bequem über das Kundenkonto auf unserer Website kontaktieren. Melden Sie sich in Ihrem Account an, rufen Sie die Bestellhistorie auf und wählen Sie den betreffenden Artikel aus. Dort finden Sie die Option zur Retoure. Alternativ erreichen Sie unser Service-Team auch über das auf der Website bereitgestellte Kontaktformular. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer sowie die genaue Bezeichnung der zurückzusendenden Produkte an. Wir werden Ihnen dann innerhalb kurzer Zeit alle notwendigen Unterlagen für die Rücksendung zukommen lassen.
Verpackung und Versand
Bitte verpacken Sie die retournierte Ware sorgfältig und bruchsicher. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, nehmen Sie bitte eine stabile alternative Verpackung. Legen Sie der Sendung den Lieferschein oder einen Ausdruck der Bestellbestätigung bei – darauf vermerken Sie am besten deutlich, welche Artikel Sie zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg gut aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bei uns eingegangen ist.
Ablauf nach Eintreffen der Retoure
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird der Zustand der Ware von unserem Team geprüft. Diese Prüfung dient dazu, sicherzustellen, dass die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn alles in Ordnung ist, bearbeiten wir Ihre Rückgabe umgehend. Bei einer vollständigen und mangelfreien Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung von uns. Sollte die Ware nicht in einem einwandfreien Zustand sein, werden wir Sie darüber informieren und gemeinsam eine Lösung finden.
Was geschieht mit dem zurückgesendeten Wert?
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den der Ware entsprechenden Wert. Die genaue Form der Erstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise ab. In der Regel wird der Betrag über denselben Kanal zurückgebucht, über den die Zahlung eingegangen ist. Sie brauchen also keine zusätzlichen Schritte zu unternehmen. Beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung Ihrer Rückgabe einige Werktage in Anspruch nehmen kann.
Ausnahmen und nicht retournierbare Artikel
Bitte haben Sie Verständnis, dass aus hygienischen Gründen bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Dazu zählen insbesondere Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, sobald ihre Originalverpackung geöffnet wurde. Auch individuell für Sie angefertigte Produkte oder solche, die eindeutig personalisiert wurden, sind von der Rückgabe ausgenommen. Sollten Sie unsicher sein, ob ein von Ihnen bestellter Artikel retournierbar ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Wichtige Hinweise
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie als Verbraucherin oder Verbraucher ein gesetzlich verankertes Widerrufsrecht besitzen. Die vorstehenden Regelungen ergänzen dieses Recht und sollen Ihnen zusätzliche Sicherheit bieten. Im Falle einer Rücksendung bitten wir Sie, die Ware vor der Rücksendung sorgfältig zu prüfen. Sollte ein Defekt oder ein Transportschaden vorliegen, teilen Sie uns dies bitte bereits bei der Ankündigung mit. Dann können wir gemeinsam die beste Lösung finden.
Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle
Unser Ziel ist es, dass Sie mit jedem Produkt, das Sie bei uns bestellen, vollkommen zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Ihr Vertrauen in unseren Shop ist uns wichtig, daher möchten wir den Rückgabeprozess so einfach und transparent wie möglich gestalten. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zur Rückgabe oder zu den Produkten zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie auch weiterhin gerne bei sportfachgeschaft.com einkaufen. Ihre Zufriedenheit ist unser größter Antrieb.